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                        做生意也要“以人為本”

                        | 作者:徐逢輝 | 更新日期:2005-04-30 | 閱讀人數:7207 |
                            在我們日常生活中,經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況:有人為了推銷(xiāo)一件并不合身的衣服,說(shuō)穿上后如何、如何地漂亮;也有人為了推銷(xiāo)即將超過(guò)保質(zhì)期的食品,而拼命夸獎該食品的營(yíng)養;更有甚者,不惜采取造假等手段,去獲取不當之利。諸如此類(lèi),舉不勝舉。近段時(shí)間,奶粉、火腿、年糕等嚴重危害消費者身心健康的事件又屢見(jiàn)于報端?梢哉f(shuō),極個(gè)別經(jīng)營(yíng)者為了謀利,已到了不顧老百姓生命的地步。為此,筆者想大喝一聲:做生意也要以人為本”!

                            “以人為本是我們社會(huì )主義先進(jìn)文化的組成部分,現在整個(gè)社會(huì )都在提倡以人為本,做生意當然也不例外。但事實(shí)上,不少令人揪心的事件卻接二連三的發(fā)生,這不得不令人深思。以阜陽(yáng)奶粉事件的發(fā)生為例,究其原因,筆者認為主要有三點(diǎn):

                            一是法律意識淡薄。在當今,有不少生意人的大于,淡薄了法律意識。阜陽(yáng)奶粉事件的發(fā)生,就是經(jīng)營(yíng)者忘記了以人為本,把法律拋到了腦后、良心扔在一邊,而將謀利放到了第一位,致使多個(gè)幼小的生命離開(kāi)了還不太熟悉的世界。其他損害消費者利益的經(jīng)營(yíng)者也大都如此,法律意識淡薄成為了各種不良事件發(fā)生的根本原因。

                            二是以自我為中心。那些作奸犯科的生意人,往往只考慮自己或其家人,而不以人為本,不管老百姓的死活。阜陽(yáng)奶粉事件的發(fā)生,就是經(jīng)營(yíng)者貪圖錢(qián)財,在進(jìn)貨、銷(xiāo)貨過(guò)程中沒(méi)有百姓觀(guān),故意銷(xiāo)售劣質(zhì)奶粉才造成的嚴重后果。

                            三是缺乏社會(huì )的有效監督。阜陽(yáng)奶粉事件的發(fā)生,既有經(jīng)營(yíng)者自身的原因,也有執法部門(mén)疏于監督等方面的原因。阜陽(yáng)市的執法部門(mén)平時(shí)對市場(chǎng)檢查不力,發(fā)現奶粉苗頭沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的查處。更有甚者,在事件發(fā)生后,還以造假案來(lái)欺騙上級。應該說(shuō),這些地方在整體上尚未形成以人為本的良好氛圍.致使不法經(jīng)營(yíng)者更加胡作非為。

                            上述種種的原因,不是某個(gè)時(shí)間突然發(fā)生的,而是多年來(lái)不重視以人為本逐漸形成的。要改變現狀,使經(jīng)營(yíng)者都做到以人為本,筆者認為,起碼要做到三點(diǎn):

                            一是樹(shù)立誠信觀(guān),人人做到守法經(jīng)營(yíng)。做生意一定要取之有道,不能靠欺詐、瞞騙去獲取不義之財。要做到以人為本,首先要在思想上改造自己,認真學(xué)習有關(guān)的法律、法規,嚴格遵法、守法,以誠待人。與此同時(shí),內心里要學(xué)會(huì )換位思考。如果經(jīng)營(yíng)者都學(xué)會(huì )換位思考,就能將自己處于顧客的位置上,多替顧客著(zhù)想。象本文開(kāi)頭提到的例子,如果你穿了一件不合身的衣服,買(mǎi)的食品馬上過(guò)了期,你的小孩吃劣質(zhì)奶粉喪了命,你會(huì )怎么辦?你還會(huì )不會(huì )因為賺了錢(qián)而沾沾自喜?只有誠信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng),才能樹(shù)起做生意的金字招牌,使自己在激烈的市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

                            二是要樹(shù)立百姓觀(guān),處處替顧客著(zhù)想。經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)應嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕經(jīng)銷(xiāo)三無(wú)產(chǎn)品,堅決不從地下工廠(chǎng)進(jìn)貨。在售貨過(guò)程中,要將顧客就是上帝這五個(gè)字時(shí)時(shí)掛在心中、落在實(shí)處,不僅要對每位顧客笑臉相迎,而且對老年人、殘疾人等特殊人群要盡力提供幫助.比如說(shuō)他們前來(lái)購買(mǎi)燈泡,就要應主動(dòng)幫忙安裝好。在產(chǎn)品售出后,經(jīng)營(yíng)者決不能屁股一拍了事。如遇顧客不滿(mǎn)意,就應采取給予調換等方式,盡量滿(mǎn)足他們的要求,使顧客都能高高興興地回去。等生意賺了錢(qián)后,經(jīng)營(yíng)者更應想到社會(huì )上的低收入者,時(shí)刻不忘公益事業(yè),為老百姓做一些筑路、造橋、建校等好事,還可以采取結對子的方式,幫助低收入者的子女完成學(xué)業(yè)。

                            三是要樹(shù)立整體現,整個(gè)社會(huì )形成以人為本良好氛圍。在阜陽(yáng)奶粉事件后,在黨中央的正確領(lǐng)導下,工商、衛生監督等執法部門(mén)都已緊急行動(dòng)起來(lái),嚴厲打擊奶粉等各種不法行為,并取得較好的成效。報紙、電視臺等新聞媒體也在大力弘揚優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)戶(hù)的感人事跡,深刻揭露違法經(jīng)營(yíng)者的丑惡面目,使優(yōu)秀者更加自勵,不良者自我譴責。作為經(jīng)營(yíng)者自己,通過(guò)個(gè)私()協(xié)會(huì )等組織的引導,也進(jìn)一步提高思想認識,重新樹(shù)立起自身良好的社會(huì )形象。應該說(shuō),經(jīng)過(guò)大家共同的努力,以人為本的良好氛圍正在逐漸形成。那些只顧自己賺錢(qián),不把顧客的利益放在心上的生意人必將時(shí)時(shí)受到良心的譴責,在社會(huì )上無(wú)立足之地。

                            “以人為本的思想代表了全社會(huì )廣大人民群眾的共同心愿,我們有理由相信,隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,以人為本這四個(gè)字也必將扎根于每個(gè)生意人的心中,通過(guò)他們的努力經(jīng)營(yíng),從而為促進(jìn)整個(gè)社會(huì )的共同繁榮富強去做出更大的貢獻。
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